Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2011.
Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.
Vervolgens doorloopt u de volgende stappen:
Aanmelden (stap 1):
Als u een nieuwe klant bent moet u zich eerst aanmelden. Bestaande klanten kunnen inloggen en dan verschijnt automatisch de reeds eerder ingevulde gegevens.
Uw gegevens (stap 2):
Hier moet u alle gegevens invullen, zodat wij uw order kunnen afhandelen. Deze kunt u natuurlijk altijd nog aanpassen als er wijzigingen mochten zijn. U hoeft dan alleen maar opnieuw in te loggen.
Betalingswijze kiezen (stap 3):
Hier moet u uw betalingswijze kiezen.
Besteloverzicht + Bevestigen (stap 4):
U krijgt een compleet overzicht van uw bestelling en de door u ingevulde gegevens. Deze kunt u nog eens rustig controleren en evt. kunt u deze nog aanpassen. Als u vervolgens op de button Bevestigen drukt, dan wordt uw bestelling in ons systeem opgenomen.
Bevestiging (stap 5):
Hierna krijgt u de bevestiging dat de gegevens correct zijn verwerkt. U krijgt altijd een bevestigingsmail. Mocht u deze niet ontvangen, neem dan even contact op met de klantenservice.
Als het product op voorraad is staat er: Verzendklaar: 1 werkdag.
Dit betekent dat uw artikel(en) binnen 1 werkdag aan onze bezorgdienst worden aangeleverd en uw bestelling normaal gesproken de daarop volgende werkdag bij u wordt aangeboden.
Wij streven ernaar om alle posters op Postersale uit voorraad te leveren. Als een artikel op voorraad is, dan staat er naast de Info button (onder het artikel)een getal met de actuele voorraad.
Postersale doet geen deelleveringen i.v.m de verzendkosten. Uw bestelling wordt zodra het laatste artikel bij ons binnengekomen is, in één keer verzonden.
Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen.
Zie voor klachten/beschadigingen punt 10.
Orders of artikelen die door ons nog niet zijn verzonden kunnen te allen tijde kosteloos geannuleerd worden. Dit kan door een email of een gratis telefoontje naar onze klantenservice, telefoonnummer: 0800-POSTERS (=0800-7678377)
U kunt alle artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
Stuur het artikel, het liefst in de originele verpakking, retour.
Het retour zenden moet binnen 14 dagen na ontvangst van het betreffende artikel geschieden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Het artikel moet in ieder geval onbeschadigd bij ons retour komen. Twijfelt u over de manier van verpakken neem dan svp even contact met ons op.
Let op dat u het artikel met bijbehorende pakbon en in een deugdelijke verpakking terugstuurt. Schrijft u op de pakbon alstublieft de reden van retour (niet verplicht) en stuur het artikel naar onderstaand adres:
Postersale
Alexander Bellstraat 4
7442 DE Nijverdal
Als het artikel door ons onbeschadigd retour ontvangen is zullen wij binnen 3 werkdagen het verschuldigde bedrag aan u overmaken. ALLEEN de kosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening.
Wij doen ons uiterste best om je snel en zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een klacht, dan dien je dit zo snel mogelijk te melden.
Je kunt een e-mail sturen naar onze klantenservice. Omschrijf duidelijk de klacht en vermeld hierbij het ordernummer, artikelnummer en de aankoopdatum.
Je kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer 0548-624050
Een klachtenbrief kun je sturen naar:
Postersale
Alexander Bellstraat 4
7442 DE Nijverdal
Je krijgt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling van je klacht. Neem altijd eerst via klantenservice contact met ons op. Zet in de mail uw klacht of wat er precies aan de hand is en de aard van de beschadiging. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op!
Levertijden
Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste artikelen uit ons assortiment worden binnen één werkdag verzonden.
Levering bij meerdere artikelen
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt wordt de levertijd van uw hele bestelling gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
Volgen van uw bestelling
U kunt te allen tijde de status van uw bestelling bekijken in uw eigen account.
Verzending van uw bestelling
Op het moment dat uw bestelling verzendklaar staat ontvangt u van ons een email.
Uw bestelling krijgt dan de status ‘Verzonden’ en gaat dezelfde dag nog mee met onze vervoerder. Vanaf dan kunt u de bestelling volgen via uw account (onder order) of via de meegestuurde link in bovengenoemde email.
Wanneer u drie dagen na verzending van bovenstaande email nog steeds uw bestelling niet heeft ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
Niet thuis
Indien u op het moment van aflevering niet thuis bent ontvangt u van onze vervoerder een kaart in de bus en kunt u zelf een nieuw aflevermoment kiezen. Ook is het mogelijk om alsnog een ander afleveradres op te geven.
Levertijd verstreken, artikel nog niet verzonden
winkelwagen
